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“6·18”大促正酣 快递业迎旺季“大考”

来源:ryepfcwe日期:2024-02-26 21:14:46 浏览: 16148

2023年被定位为“消费提振年”·18作为上半年最重要的大促大考消费购物节,“6·18”电商购物节已经拉开大幕。正酣值得关注的快递是,随着多家电商平台陆续开启大促,业迎快递业也迎来旺季“大考”。旺季为应对业务量较快增长·18不少企业提早布局,大促大考在配送时效、正酣快递服务等方面展开新一轮角逐。快递

竞速配送时效

“我昨天晚上下的业迎单,今天早上就收到物流信息了,旺季太快了·18”家住北京东城的大促大考廖女士向《经济参考报》记者表示,今年“6·18大促”期间,正酣不同电商平台的优惠活动时间是不同的,“很多活动已经陆续开始了,5月31日我就已经把美妆的尾款付清了。”

随着“6·18”电商购物节大幕开启,快递业务量持续攀升。根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据,5月29日至6月4日,全国邮政快递累计揽收量约28.84亿件,环比增长8.79%;累计投递量约28.03亿件,环比增长3.66%。

国家邮政局日前发布《关于做好近期快递服务保障工作的通知》指出,近期主要电商平台相继开展集中促销,预计在“6·18”时间节点迎来阶段性业务高峰,并在端午节和学生暑假前后出现新一波购物需求,将带动业务量出现较快增长。要求各企业要按照“错峰发货、均衡推进”原则,建立与电商平台的错峰机制,合理安排仓储计划和发货节奏。

记者了解到,不少企业早已“摩拳擦掌”,预先部署仓库资源,在配送时效上展开竞争。

在全国300多个城市,顺丰率先部署了“3万+”前置仓资源,与合作商家的预售商品中,超过90%可以享受半日达时效服务,即“上午付款当日送达,晚上付款第二天收货”,部分商品最快仅需几分钟就可送达。

为保障配送时效,京东物流持续扩大预售前置规模,在超过300个城市实现预售前置,待消费者支付尾款后,京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送,最快可实现分钟级送货。同时,将增派配送人员、增加夜间配送,保障服务时效。

为应对“6·18大促”单量的爆发性增长,菜鸟对各地优选仓进行了扩容,整体扩容面积超10万平方米,以山东烟台、威海优选仓为例,两仓共计扩容超3万平方米。

针对跨境业务,菜鸟表示,将充分利用海陆空铁等物流方式,担当今年全球618跨境包裹运输的主力军,为海外消费者带来“5美元10日达”“本地发货次日达”的收货体验。“我们最近看到,防晒服、防晒帽、防晒毯等夏日三件套的欧洲订单量猛增,备货量上升了30%。”某义乌经营防晒用品的跨境商家告诉记者,消费者下单后,菜鸟可以安排商品在海外仓内进行打包、出库与尾程派送,可覆盖所有欧盟国家,平均2日至5日送达。

着力降本增效

在全力迎战“6·18”业务旺季过程中,不少企业在提升数字化运营水平、实现降本增效上下功夫。包括优化中转和派送流程,积极调配人力、车辆及航空运力等资源,加快运用全自动分拣、无人仓、无人车、无人机等设备和技术等。

针对物流入库、在库、出库等环节,京东物流推出“及时上架”“24小时快速出货”“100%送货上门”“极速理赔”等在内的15项服务承诺以及8项必赔承诺。同时将数智化技术能力与标准仓配一体服务深度融合,通过算法模拟,为客户提供合理备货方案及补货计划,提升库存运转效率,减少跨区发货,提升当日达、次日达占比。

为保障“6·18大促”国际物流稳定,菜鸟国际快递预计将部署超上百架次包机、20余趟中欧班列。此外,菜鸟国际快递近日正式启用阿联酋海外仓,出口优选仓扩容以及西班牙海外仓服务升级。菜鸟国际业务负责人告诉记者,菜鸟将持续加码海外物流基建,包括国内优选仓、国际干线、海外仓、末端配送等各节点,进一步优化“6·18”期间跨境包裹的履约时效。

此外,针对校园等封闭场景中,顺丰持续探索无人机配送,提供智能通知、预约取件、直送目的地等服务。同时,其首个商场楼宇智能配送机器人“方糖”也参与到物流高峰期服务中来。

华泰证券表示,短期看好电商大促带来的快递件量的脉冲式增长。长期看好电商快递通过数字化工具与自动化设备进一步降本,提升盈利水平。

强化服务保障

“6·18大促”期间,各家平台对消费者的服务承诺和服务保障也不断加码。

据有关平台调研,发货速度是电商消费者最关心的问题,占比达35%。发货慢、不发货,预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。此外,退货退款是否方便快捷、商家服务是否积极专业,也直接体现在NPS(消费者净推荐值)、CCR(消费者抱怨指数)和CPO(百万订单进线量)等数据指标之上。

在退货方面,顺丰方面预计,在今年“6·18”购物节热潮中,退货服务的需求将同比去年大幅增长。顺丰承诺一旦商家同意退货,电商平台指定顺丰上门取件,顺丰快递员将快速响应,提供最快1小时上门取件。据悉,目前部分平台已开通全国夜间揽收服务,最晚收件时间至21时,同时消费者还可在部分平台选择24小时丰巢退货服务。

针对海淘出口的消费者,菜鸟集运为新加坡、马来西亚、日本、韩国和中国香港等地开通了晚到必赔、百万红包补贴等服务。

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇向《经济参考报》记者表示,在提高配送速度、加强库存管理,积极应对订单激增、物流压力增大的同时,快递物流业还应着力提升服务质量,包括安全配送、货物完好无损等;优化物流网络、改进运输工具和设备,实现降本增效;积极采用绿色、环保的运输方式和包装材料,减少能源消耗和排放,推进可持续发展。

“基于网络购物的特殊性,在消费者权益保障方面也要加大力度。”北京市京师律师事务所合伙人卢鼎亮律师对《经济参考报》记者表示,消费者购物时注意留存证据,比如购物发票、订单记录、快递单号等法律关系证据、购买大件物品时保留快递拆分视频证据等,商家或平台也要严格把控数据收集与使用规则,避免数据滥用。(记者 班娟娟 实习生 史俊怡 北京报道)

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